Служба безопасности Монобанк

• 01.03.2021
• 0

Популярность первого украинского банка Monobank объясняется тем, что он работает без физических отделений, предоставляя весь спектр банковских услуг с помощью расширенных функций мобильного приложения iOS и Android. Не простаивая в очередях и не расходуя свое время на походы в кассу все операции со счетами можно выполнять онлайн. Безопасность таких трансакций при соблюдении определенных правил не вызывает сомнений.

Диапазон финансовых услуг Монобанка

Возникший в рамках совместного сотрудничества с командой Fintech Band, как розничный продукт АТ «Универсал Банк», Монобанк предлагает своим клиентам кредитные карты, размещение денежных средств на депозитах, обслуживание зарплатных карт и другие популярные услуги. Первый в Украине мобильный банк работает только на мобильных устройствах iOS и Android, обеспечивая тем самым клиенту максимально удобное управление своими финансами.

Новый прогрессивный и конкурентоспособный инструмент персонального банкинга, созданный для Монобанка, располагает большим выбором банковских услуг, в частности:

• бесплатные денежные переводы;
• удобная оплата коммунальных и других услуг;
• пополнение мобильной связи из списка контактов;
• покупка валюты;
• возможность принять участие в акциях и получить кэшбэк;
• контроль за совершением финансовых операций;
• круглосуточная служба поддержки пользователей в социальных мессенджерах и по телефону.

Служба поддержки клиентов Монобанка

Любой среднестатистический обладатель виртуальной или физической пластиковой карты может столкнуться с проблемой, когда требуется помощь специалиста. Для этого в Монобанке круглосуточно работает живая служба поддержки клиентов. Она быстро ответит на любые интересующие вас вопросы, связанные с обслуживанием, и посоветует оптимальный вариант решения конкретного вопроса.  

Обратиться за помощью, можно воспользовавшись одним из перечисленных ниже каналов связи:

• по телефону:
  • из Украины – по номеру телефона 0 800 205 205 (бесплатно);
  • за границей: +38 044 337 20 60 (по тарифам мобильного оператора);
• в живых чатах популярных мессенджеров: Viber, Facebook Messenger, Telegram;
• в чатах мобильного приложения Монобанк для смартфона iOS и Android.

Важно!

Во избежание разводов от мошенников необходимо знать официальные электронные адреса, с которых может прийти ответ на ваше обращение.

Монобанк общается со своими клиентами со следующих емейлов:

• общие вопросы: [email protected];
• вопросы оспаривания трансакционных операций: [email protected];
• по вопросам мониторинга: [email protected];
• по вопросам финансового мониторинга: [email protected];
• премиальное обслуживание клиентов: [email protected].

Служба безопасности Монобанк

В организационной структуре банковского учреждения служба безопасности является одной из самых важных подразделений. Она работает со скринами предоставляемых потенциальными клиентами документами при их регистрации в приложении — проверяет достоверность всей информации, указанной при заполнении анкеты, участвует в принятии решения о предоставлении кредитного лимита, а также выявляет и предотвращает мошеннические действия в финансовых, кредитных и платежных операциях. 

Монобанк применяет в своей работе следующие методы и приемы обеспечения безопасности трансакций:

• PCI-DSS совместное решение на всех этапах прохождения информации банковского пластика;
• усиленный 3D Secure код — подтверждение банковской операции без необходимости использовать незащищенный SMS-канал. Разрешение на трансакции проводится с помощью защищенного канала связи с мобильным приложением;
• Native Mobile Application — нативные низкоуровневые механизмы защиты системы iOS та Android, которые применяются для обеспечения самого высокого уровня безопасности;
• системы поддержки Fingerprint, Touch ID или Face ID — для шифрования данных пользователя и безопасного входа в приложение Монобанк;
• усиленный TLS1.2 — для обеспечения защищенного взаимодействия через сеть Интернет;
• электронная цифровая подпись – используется для обеспечения персонификации и сохранности информации, а также в качестве аналога собственноручной подписи при оформлении дополнительных соглашений с банком непосредственно в приложении смартфона;
• Anti-fraud-мониторинг — для контроля нетипичного поведения клиентского счета и блокировки подозрительных транзакций;
• Anti-hacker-мониторинг — автоматическая система определения аномальной активности узлов и блокировки нарушителей, которые совершают сканирование или атаку на узлы комплексов.

Рекомендации по обеспечению безопасности банковских операций

Монобанк делает все возможное для безопасности и сохранности денег своих клиентов. Однако держатели карт, в свою очередь, должны быть предельно осторожными при совершении покупок и платежей с помощью банковского пластика. 

Существует ряд рекомендаций, с помощью которых можно себя обезопасить от обмана мошенников. Остановимся на самых главных:

• установка динамичного CVV-кода;
• ограничения лимита оплаты в интернете или, если онлайн-покупки не совершаются или очень редкие, то можно проставить нулевой лимит;
• активирование опции «всегда запрашивать пин-код» (устанавливается в разделе настроек);
• отключить функцию снятия наличных денег, если наличные снимаются редко. При необходимости данная функция быстро активируется в настройках приложения;
• никогда и никому не передать данные банковской карты;
• при утере или краже карты сразу заблокировать ее в приложении, но лучше блокировать счет, а не карту;
• включить на смартфоне GPS и в настройках безопасности в приложении Монобанк включить «Отклонять транзакции, если не совпадает страна».

Работа банковской службы безопасности направлена как на предотвращение возможных мошеннических действий с платежными документами, кредитными средствами, депозитами, так и на защиту информации, являющейся конфиденциальной. В сомнительной ситуации, когда звонят на мобильный, представляются службой безопасности банка и просят назвать конфиденциальную информацию, лучше не вступать в диалог и положить трубку. А затем связаться со своим банком по телефону, который указан на банковской карте или на официальном сайте банка.

Osmartbank

Коваль Володимир Мирославович

Автор матеріалів  на ресурсі “Osmartbank” Навчався у Тернопільському Національному Економічному університеті.
Спеціальність Економіст. Працював на “Фабрика меблів Нова” місто Тернопіль за фахом учитель, диспетчер, аудитор. Наразі працює агентом ПриватБанку