Монобанк чат

• 04.04.2018
• 10

Довольный и самое главное постоянный клиент появляется в банке при соблюдении основных принципов качественного обслуживания, которые помимо быстрого и комфортного предоставления услуги предусматривают, реальное решение проблемных вопросов, возникающих во время эксплуатации финансового продукта.

Предотвратить или решить проблему можно только при наличии постоянного контакта между сотрудниками банка и клиентами. В стандартных условиях картодержатели обращаются непосредственно в финансовое учреждение, где получили платежную карточку или которое является ее эмитентом. А вот, что делать клиентам Монобанка? Ведь это полностью виртуальный банк, который не имеет своих отделений и представительств.

Способы контакта Монобанка с клиентами

Чтобы быть ближе к своим клиентам Монобанк предлагает чат с своими специалистами. Для коммуникации Моно использует три самых популярных мессенджера:

• Viber;
• Facebook messenger;
• Telegram

Написав сообщение о проблеме в одном из них, служба поддержки оперативно подскажет, как ее решить или даст ответ на интересующий вопрос.

Вот, так выглядит чат у Viber:

Так можно задать вопрос сотруднику Монобанка в Facebook:

А это служба поддержки Монобанка в Telegram:

Кроме этого связь с сотрудниками банка можно осуществлять по таким номерам службы поддержки:

• 0 800 205205 – для звонков из любой точки Украины (бесплатно);
• +38 044 237 20 60 – для звонков из других стран. Стоимость услуги зависит от тарифов телекоммуникационных компаний.

Особенностью контакт-службы Монобанка является отсутствие ботов. Все сообщения, кроме приветствия, пишутся реальными людьми, которые хотят помочь клиентам решит их проблему.  И хотя чат Монобанка всегда под рукой следует помнить правила пользования кредитными картами и мобильным приложением.

В первые дни работы мобильного приложения очень много вопросов касалось отсутствия кредитного лимита. Но очень скоро с помощью сотрудников банка большинство клиентов с этой проблемой разобрались, и количество жалоб в интернете по этому вопросу существенно уменьшилось. Помимо этого с помощью чата можно узнать:

• о стоимости перевода на другую карту и других тарифах;
• остатке задолженности;
• лимиты по карте;
• как пользоваться мобильным приложением;
• где находиться ближайший банкомат, чтобы снять деньги.

А также получить ответ на многие другие интересующие вопросы.

ПЕРЕЙТИ НА СТРАНИЦУ –  ЧАТ С  МОНОБАНКОМ

Следует отметить, что впервые месяцы было много нареканий на некачественную работу сотрудников контакт-центра, а именно отсутствия реакций на вопросы и как следствие проблема не решалась. Но следует отметить, что профессионализм работников Монобанка со временем увеличивается и количество жалоб постепенно идет на убыль.

Основные жалобы поступающие например в 2020 году связаны больше с усилением  финансового мониторинга в результате которого банки обязаны блокировать средства граждан Украины по сомнительным операциям. В случаях блокировки денег  клиенты обращаются в чат Монобанка и получают необходимую поддержку специалистов.

Osmartbank

Коваль Володимир Мирославович

Автор матеріалів  на ресурсі “Osmartbank” Навчався у Тернопільському Національному Економічному університеті.
Спеціальність Економіст. Працював на “Фабрика меблів Нова” місто Тернопіль за фахом учитель, диспетчер, аудитор. Наразі працює агентом ПриватБанку